PYTANIA I ODPOWIEDZI

Kim jestem?

Nazywam się Joanna Matyjek i Sama Słodycz jest moi autorskim projektem. Na co dzień realizuję się zawodowo w Studiu Odczaruj Gary. To tu fotografuję jedzenie i realizujemy inne projekty fotograficzne. To tu powstają moje książki kulinarne. Kocham modę, sztukę, fotografię i dobre jedzenie - Sama Słodycz jest więc zwieńczeniem moich myśli, którymi chcę się z Wami dzielić. Projekty odzieżowe są spełnieniem moich marzeń, a plakaty chęcią dzielenia się z Wami sztuką zamkniętą w moim obiektywie.

Wszystkie projekty powstają w Polsce. Współpracujemy z polskimi autorami i jesteśmy polską firmą.
 
Jak można się z nami skontaktować?

Kontakt z naszym zespołem możliwy jest przez następujące kanały:
- telefonicznie: +48 726 777 777 (w godz. 9.00-15.00, poniedziałek - piątek)
- mailowo: sklep@samaslodycz.com
- Instagram Direct message: @samaslodycz_joannamatyjek
 
Czy produkty są dostępne stacjonarnie?

Nasze produkty sprzedajemy tylko przez internet.
 
Czym są ebooki i w jaki sposób można z nich korzystać?

Ebook to produkt elektroniczny - wydany w formacie PDF. Ebook dostarczany jest mailem - po zaksięgowaniu wpłaty wysyłany jest mail z linkiem do pobrania ebooka. Prosimy o uszanowanie naszych praw autorskich i nie przesyłanie ebooka dalej. Ebooka można pobrać tylko raz, dlatego warto pobrać go na urządzenie, z którego będziecie Państwo później korzystać.
 
Jaki skład ma materiał w naszej odzieży?

Każdy produkt posiada opis składu na metce oraz na stronie produktu. Nasza odzież wykonana jest zwykle w 100% z bawełny, w niektórych przypadkach z małymi domieszkami innych surowców, dla większego komfortu użytkowania.
 
Jak prać i suszyć nasze produkty?

Zgodnie z zaleceniami nasze produkty powinno ̨się prać w 30 stopniach, na jak najmniejszych obrotach oraz na lewej stronie. Nie zalecamy suszenia w suszarce bębnowej.
 
Jakie są wymiary odzieży?

Każdy z naszych produktów posiada tabelę wymiarów przy opisie na stronie sklepu.
 
Ile czasu zajmuje wysyłka?

Zamówienia realizowane są przez nas do 2 dni roboczych, zwykle odbywa się to jednak poniżej 24h. Następnie przesyłki przekazywane są do kuriera, który dostarcza je na terenie Polski w ciągu 1-2 dni roboczych. Termin dostawy za granicę zwykle jest dłuższy.
 
Jakie są dostępne formy dostawy krajowej oraz ile kosztują?

15 zł Paczkomat Inpost
20 zł kurier DPD
Wysyłka zagraniczna DPD/Poczta Polska – koszty ustalane są indywidualnie.
 
Czy jest możliwość wysyłki za granicę?

Tak, wysyłamy nasze produkty za granicę, jednak należy mieć na uwadze podwyższone koszty wysyłki oraz dłuższy czas oczekiwania, ustalany indywidualnie dla każdego zamówienia. Dla krajów w Unii Europejskiej cena przesyłki wynosi ok. 14 Euro, a przybliżony czas realizacji zamówienia wynosi 5 dni roboczych.
 
Czy jest możliwość anulowania zamówienia?

Tak, w tym celu pilnie się z nami skontaktuj. Przesyłkę można anulować do momentu przekazania jej do kuriera.
 
Czy można zmienić dane adresowe?

Jeżeli paczka nie została jeszcze odebrana przez kuriera, można zmienić adres dostawy poprzez kontakt z nami. Gdy paczka opuści nasz magazyn, należy w tej sprawie kontaktować się z przewoźnikiem.
 
Co zrobić, jeśli otrzymam niewłaściwy lub uszkodzony produkt?

Skontaktuj się z nami - przygotuj zdjęcia produktu i opis sytuacji. Nadaj paczkę na nasz adres (patrz: Kontakt <link>),a następnie wyślij potwierdzenie nadania, na którym widoczna jest cena wysyłki. Jeszcze tego samego dnia wyślemy do Ciebie paczkę z nowym, poprawnym produktem oraz zwrócimy koszt przesyłki.
 
Czy można zwrócić lub wymienić produkt?

Tak, w każdej paczce umieszczamy odpowiedni formularz zwrotu i wymiany, który umożliwia wszczęcie procedury. Należy jednak pamiętać, że zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania.
Zwroty i wymiany nie dotyczą ebooków.
 
Ile dni mam na zwrot lub wymianę?

14 dni roboczych od momentu otrzymania paczki.
 
Jak dokonać wymiany lub zwrotu?

Należy wypełnić formularz zwrotu i wymiany który znajduje się w środku paczki. Po wypełnieniu formularza następnym krokiem jest wysłanie paczki do nas za pośrednictwem wybranego przez siebie przewoźnika.
 
Na jakie dane należy zrealizować przesyłkę zwrotną i kto ją opłaca?

Paczkę wyślij na adres podany w Kontakcie <link>
Zwrot kosztów obejmuje cenę produktu, jak i pierwszej wysyłki. Koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient.
Wysyłki zwrotne do paczkomatu prosimy nadawać do:  WAW30A
 
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot dokonywany jest w ciągu 14 dni roboczych.
 
Czy mogę wymienić swój zakup na inny model lub produkt w innej cenie?

Jest to możliwe. Gdy wymiana obejmuje różne modele w tej samej cenie, nie trzeba podejmować szczególnych kroków, jedynie wypełnić formularz.
W przypadku różnych cen produktów należy skontaktować się z nami: tel. +48 726 777 777
 
Co mam zrobić, gdy nie posiadam formularza zwrotu?

Skontaktuj się z nami, przekażemy Ci skan dokumentu.
 
Czy mogę odesłać produkt przesyłką pobraniową?

Niestety nie, taka paczka nie zostanie przez nas odebrana.